Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar um motivo.

O direito também é respeitado nos produtos produzidos sob medida. Para exercê-lo, envie a solicitação dentro do prazo pelos canais indicados abaixo. A Varela confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções de devolução sem custo.

2. Produto com avaria, defeito ou divergência

Se o pedido chegar avariado, com defeito de impressão, material diferente do contratado, medida produzida diferente da confirmada ou item incorreto, fale conosco assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição e fotos da embalagem e do produto.

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes, contada do recebimento. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado. A solução seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Medidas, cores e aprovação

Cada mural é produzido conforme as medidas e configurações confirmadas no pedido. Antes do pagamento, confira largura, altura, quantidade, enquadramento e estampa. Variações de cor podem ocorrer entre telas e impressão, dentro das características informadas do processo.

Depois do prazo legal de arrependimento, erros nas medidas informadas pelo cliente ou mudança de preferência não caracterizam defeito. Mesmo assim, entre em contato: analisaremos a melhor solução comercial possível para o caso.

4. Como devolver

Aguarde as instruções e o código ou forma de postagem enviados pelo atendimento. Sempre que possível, proteja o produto e seus componentes na embalagem original ou em outra embalagem segura. Não envie itens por conta própria antes de receber a orientação.

5. Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, todos os valores pagos serão devolvidos, inclusive o frete. O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização na fatura ou conta pode variar conforme Mercado Pago, banco e operadora do cartão.

Quando houver defeito que não seja solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no CDC, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

6. Solicitar atendimento

E-mail: atendimento@varelacomunicacaovisual.com.br
WhatsApp: (62) 98454-0498 ou (62) 98492-7812.

Informe nome, e-mail da compra, número do pagamento ou pedido, data do recebimento e o motivo da solicitação. Para avaria ou divergência, anexe fotos. O atendimento confirmará o recebimento da demanda pelo mesmo canal.